Termos de uso

1. O que é o Kloel

O Kloel é uma plataforma de marketing e vendas que reúne, numa conta só, catálogo de produtos, checkout de pagamento (PIX, cartão e boleto), CRM e conversas com clientes, automações, criação de sites e páginas, área de membros para cursos, carteira digital e um agente de inteligência artificial que conversa com seus leads, qualifica e vende em seu nome.

Alguns módulos podem estar em lançamento gradual ou disponíveis apenas em determinados planos. A lista de recursos vigente é a apresentada dentro da própria plataforma.

2. Aceitação destes termos

Para usar o Kloel você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade civil para contratar. Se estiver usando a plataforma em nome de uma empresa, você declara que tem poderes para aceitar estes termos por ela.

Estes termos valem para todos os espaços de trabalho (workspaces) que você criar ou dos quais participar, e também para os membros de equipe que você convidar.

3. Conta e cadastro

Ao se cadastrar, você se compromete a informar dados verdadeiros, completos e atualizados. Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo o que acontecer na sua conta.

Para liberar recursos financeiros — como recebimento de vendas e saques — podemos pedir a verificação da sua identidade e de dados fiscais (KYC). Podemos recusar, suspender ou encerrar cadastros em caso de fraude, informações falsas ou violação destes termos.

4. Planos, créditos e taxas

O Kloel pode oferecer plano gratuito e planos pagos. Além da assinatura, a plataforma cobra uma taxa sobre as vendas processadas pelo checkout e mede o consumo de alguns recursos por ciclo — como tokens de inteligência artificial, execuções de automação, hospedagem e geração de mídia.

Os valores, limites e condições de cada plano são apresentados na plataforma antes da contratação. Mudanças de preço ou de limites serão comunicadas com antecedência razoável e nunca valem retroativamente para o ciclo já pago.

5. Vendas, pagamentos e carteira

Quem vende pelo Kloel é você. A relação de consumo se estabelece entre você e o seu cliente — o Kloel fornece a infraestrutura de venda, mas não é parte no negócio, não é o fornecedor dos seus produtos e não se responsabiliza pela entrega, qualidade ou garantia deles.

Os pagamentos são processados por parceiros especializados. Os valores das suas vendas ficam disponíveis na sua carteira conforme os prazos de liberação de cada meio de pagamento, e os saques dependem de conta bancária verificada.

Podemos reter valores, total ou parcialmente, quando houver suspeita fundada de fraude, disputa ou estorno em andamento (chargeback), ou obrigação legal que exija a retenção.

6. Uso da inteligência artificial

O agente de IA do Kloel age com base nas configurações, produtos e conhecimentos que você cadastra. Conteúdo gerado por inteligência artificial pode conter imprecisões: revise ofertas, preços e condições antes de publicá-los, e acompanhe as conversas conduzidas em seu nome.

Você permanece integralmente responsável pelas comunicações, ofertas e compromissos assumidos pelo agente perante os seus clientes. O uso da IA está sujeito aos limites de consumo do seu plano.

7. Suas responsabilidades como vendedor

Você se compromete a vender apenas produtos e serviços lícitos, a respeitar os direitos do consumidor e de terceiros, e a cumprir a legislação aplicável ao seu negócio — incluindo obrigações fiscais e tributárias, que são exclusivamente suas.

Nas conversas e campanhas, você deve respeitar as regras anti-spam e as políticas dos canais utilizados, como as políticas comerciais do WhatsApp e da Meta. O envio de mensagens não solicitadas em massa pode levar à suspensão da sua conta.

8. Usos proibidos

É proibido usar o Kloel para: fraudes ou golpes; venda de produtos ilegais, falsificados ou que violem direitos de terceiros; envio de spam; tentativas de burlar limites, medições ou mecanismos de segurança da plataforma; engenharia reversa do software; ou revenda do serviço sem autorização expressa.

A violação destas regras autoriza a suspensão imediata da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

9. Conteúdo e propriedade intelectual

Tudo o que você cria e cadastra na plataforma — produtos, páginas, textos, imagens, cursos e bases de conhecimento — continua sendo seu. Você nos concede apenas a licença necessária para hospedar, processar e exibir esse conteúdo na operação do serviço.

O software, a marca, o design e a tecnologia do Kloel pertencem ao Kloel e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Estes termos não transferem a você nenhum direito sobre eles.

10. Privacidade e proteção de dados

Tratamos dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Em relação aos dados dos seus leads e clientes, você atua como controlador e o Kloel como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado.

11. Suspensão e encerramento

Você pode cancelar sua assinatura ou encerrar sua conta a qualquer momento. Nós podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, apresentem indícios de fraude ou por determinação legal.

Em caso de encerramento, os saldos disponíveis na carteira permanecem sacáveis após as verificações de praxe, e você poderá exportar seus dados dentro do prazo informado no encerramento.

12. Garantias e limites de responsabilidade

Trabalhamos para manter o Kloel disponível e seguro, mas o serviço é fornecido no estado em que se encontra, podendo passar por manutenções, atualizações e indisponibilidades pontuais. O Kloel não garante resultados de vendas, faturamento ou desempenho comercial.

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade do Kloel por danos relacionados ao uso da plataforma fica limitada ao total efetivamente pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.

13. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência pelos canais da plataforma. Se você continuar usando o Kloel após a vigência da nova versão, entenderemos que concordou com ela.

14. Contato e legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, fale com a gente pelos canais de atendimento indicados na plataforma e no site.