Política de privacidade

1. Quem somos

O Kloel é operado por KLOEL TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 66.303.607/0001-59 ("Kloel", "nós"). Para assuntos de privacidade e proteção de dados, fale com a gente pelo e-mail suporte@kloel.com.

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política, escreva antes de usar a plataforma — teremos prazer em explicar.

2. Os dois papéis do Kloel

Em relação aos dados da sua conta de vendedor — cadastro, assinatura, verificação de identidade — o Kloel decide como e por que os dados são tratados. Nesse papel, somos o controlador desses dados.

Em relação aos dados dos seus leads, clientes e alunos — contatos, conversas, compras, matrículas — quem decide é você, vendedor: o Kloel apenas trata esses dados para prestar o serviço contratado, seguindo as suas instruções. Nesse papel, somos o operador, e a responsabilidade de ter uma base legal para esse tratamento é sua.

3. Dados que coletamos sobre você (vendedor)

Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, foto de perfil e senha (guardada de forma protegida, nunca em texto puro). Se você entrar com o Google, recebemos seu nome, e-mail e foto da sua conta Google.

Verificação de identidade (KYC): para liberar recursos financeiros, pedimos dados fiscais e documentos de identificação. Esses documentos ficam em área de armazenamento privada, com acesso temporário e controlado.

Pagamento da assinatura: os pagamentos são processados por parceiro especializado. O Kloel não armazena o número completo do seu cartão.

Uso da plataforma: registros técnicos de acesso (data, hora, endereço IP, ações relevantes) e medições de consumo dos recursos do seu plano — necessários para operar, faturar e proteger o serviço.

4. Dados que tratamos em nome do vendedor

Leads e conversas: números de telefone e perfis dos canais conectados (como WhatsApp e Instagram), mensagens trocadas, mídias recebidas e, quando o recurso está ativo, transcrições de áudios e descrições de imagens geradas por inteligência artificial.

Compradores do checkout: nome, e-mail, CPF ou CNPJ, endereço e registros da compra. Os dados de cartão são processados pelo parceiro de pagamento, não pelo Kloel.

Alunos da área de membros: cadastro do aluno, progresso nos cursos e certificados emitidos.

Visitantes de páginas e formulários: as respostas enviadas em formulários criados pelo vendedor e medições de audiência das páginas hospedadas.

Em todos esses casos o vendedor é o controlador dos dados. Se você é lead, cliente ou aluno de um negócio que usa o Kloel, direcione seus pedidos primeiro ao negócio com quem você se relaciona — e, se preferir, escreva também para suporte@kloel.com que ajudaremos no encaminhamento.

5. Contas conectadas (Meta, Google e outros serviços)

Para usar anúncios e canais de mensagem, o vendedor conecta contas de serviços de terceiros — como conta de anúncios da Meta ou do Google e número de WhatsApp Business. Nessas conexões guardamos: a autorização (token de acesso, armazenado cifrado), o nome e a foto de quem autorizou, e os dados necessários para operar a conexão, como a lista de contas de anúncio, campanhas e métricas de desempenho.

Nunca temos acesso à sua senha do Facebook ou do Google — a autorização é feita nas páginas deles, e você pode revogá-la a qualquer momento nas configurações da sua conta na Meta ou no Google.

O uso de dados recebidos das APIs do Google segue a política de dados de usuário dos serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado.

6. Inteligência artificial

O Kloel usa inteligência artificial para operar recursos como o agente que conversa com leads, o copiloto do vendedor, transcrição de áudios, análise de imagens e geração de textos e mídias. Para isso, o conteúdo necessário — como mensagens de uma conversa — é processado por provedores de IA que atuam como nossos suboperadores, exclusivamente para prestar o serviço.

O Kloel não usa os seus dados nem os dados dos seus clientes para treinar modelos próprios de inteligência artificial.

7. Medição de conversões e cookies

Quando o vendedor configura pixels de rastreamento, o Kloel envia eventos de conversão às plataformas de anúncio (como Meta e Google) em nome dele. Identificadores pessoais enviados nesses eventos, como e-mail e telefone, vão protegidos por hash, no formato exigido pelas próprias plataformas.

O site e a plataforma usam cookies essenciais para autenticação e funcionamento. Os detalhes estão na Política de Cookies, disponível no rodapé.

8. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para o serviço funcionar: provedores de infraestrutura e armazenamento em nuvem, parceiro de processamento de pagamentos, plataformas conectadas pelo vendedor (como Meta e Google), provedores de inteligência artificial e serviços de envio de e-mail e mensagens.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir, por ordem de autoridade competente, ou para proteger direitos do Kloel e de terceiros em casos de fraude e abuso.

O Kloel não vende dados pessoais.

9. Como protegemos os dados

Usamos criptografia no tráfego, tokens de acesso cifrados em repouso, senhas protegidas por hash, documentos sensíveis em área privada com links temporários e controle de permissões por espaço de trabalho — cada membro da equipe só acessa o que o seu papel permite.

Nenhum sistema é 100% imune. Se um incidente de segurança relevante acontecer, comunicaremos os afetados e a autoridade competente nos termos da LGPD.

10. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a sua conta existir e pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política. Após o encerramento da conta, alguns registros são mantidos pelo prazo exigido por lei — como registros fiscais, de pagamento e de acesso — e depois são eliminados ou anonimizados.

Registros de transações financeiras não podem ser apagados a pedido enquanto durar a obrigação legal de guardá-los.

11. Seus direitos

A LGPD garante a você, entre outros: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização ou eliminação do que for desnecessário, pedir portabilidade, saber com quem compartilhamos e revogar consentimentos.

Para exercer qualquer direito, escreva para suporte@kloel.com. Respondemos nos prazos da lei e podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Se não ficar satisfeito, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Como pedir a exclusão dos seus dados

Você pode pedir, a qualquer momento, que os dados guardados sobre você sejam apagados.

Se você usou o login do Facebook no Kloel para conectar uma conta de anúncios ou um número de WhatsApp, a página Exclusão de dados deste site, disponível no rodapé e no endereço /exclusao-de-dados, explica os dois caminhos: o pedido automático pelo próprio Facebook e o pedido por e-mail.

Para qualquer outra solicitação sobre os seus dados, escreva para suporte@kloel.com.

13. Transferências internacionais

Alguns dos nossos provedores — de nuvem, pagamento, plataformas de anúncio e inteligência artificial — podem processar dados fora do Brasil. Quando isso acontece, a transferência segue os mecanismos previstos na LGPD, como cláusulas contratuais e garantias de proteção adequadas.

14. Menores de idade

O Kloel é uma ferramenta profissional destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; se identificarmos um cadastro nessa situação, ele será encerrado.

15. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma, e a data da última atualização aparece no fim desta página.

16. Contato

Encarregado(a) de Proteção de Dados (DPO): fale com a gente pelo canal de privacidade suporte@kloel.com.