Termos de Serviço

Ao acessar ou utilizar a Kloel, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade. Se você usa a Kloel em nome de uma empresa, declara possuir poderes suficientes para vincular essa entidade.

A Kloel é uma plataforma SaaS de marketing artificial, automação comercial, checkout e operação omnichannel. O serviço pode incluir autenticação de usuários, gestão de workspace, conexão de canais oficiais da Meta, automações com IA, campanhas, relatórios, integrações com provedores externos e infraestrutura de pagamento.

O uso da plataforma é restrito a pessoas maiores de 18 anos e capazes civilmente, ou a representantes devidamente autorizados de pessoas jurídicas. Você não pode usar a Kloel se a legislação aplicável proibir o serviço em sua jurisdição.

• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e dos acessos concedidos a terceiros.
• Você deve fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas durante cadastro, autenticação social e faturamento.
• A Kloel pode exigir verificações adicionais, autenticação reforçada, suspensão preventiva ou redefinição de sessão quando detectar fraude, abuso ou comprometimento da conta.

Planos podem ser cobrados de forma recorrente ou pontual, conforme a oferta contratada. Ao contratar um plano pago, você autoriza a cobrança pelos meios e periodicidade exibidos no checkout ou na fatura correspondente.

Cancelamentos interrompem novas renovações, mas não desfazem valores já devidos, consumos já realizados ou retenções exigidas por lei. Reembolsos, quando cabíveis, seguem a política aplicável ao plano, à oferta e à legislação do consumidor.

Você concorda em não usar a Kloel para:

• enviar spam, mensagens abusivas, enganosas ou não solicitadas em violação de lei ou de política de plataforma;
• fazer scraping ilícito, engenharia reversa proibida, exploração de vulnerabilidades ou tentativa de burlar limites técnicos;
• violar direitos autorais, marcas, segredos comerciais, privacidade, proteção de dados ou direitos de terceiros;
• enviar conteúdo ilegal, fraudulento, discriminatório, ameaçador, violento, sexualmente exploratório ou proibido pelas WhatsApp Commerce Policy e Meta Platform Terms;
• operar campanhas, templates ou automações que burlem consentimento, opt-out, janelas de mensageria, regras de template ou limitações impostas por Google, Meta, Stripe, Asaas ou demais parceiros;
• usar a plataforma para atividades ilícitas, lavagem de dinheiro, fraude de pagamento, phishing, malware ou automações destinadas a dano.

Você mantém a titularidade sobre o conteúdo que envia para a Kloel. Ao usar o serviço, concede à Kloel licença limitada, não exclusiva e revogável para hospedar, reproduzir, transformar, transmitir e exibir esse conteúdo unicamente para operar, manter, melhorar, proteger e suportar a plataforma.

A Kloel, sua marca, interfaces, código-fonte proprietário, documentação, fluxos, sinais, modelos internos, dashboards e ativos relacionados pertencem à Kloel Tecnologia LTDA ou aos respectivos licenciantes. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao usuário.

O uso de integrações ou autenticações envolvendo Meta, Google, OpenAI, Anthropic, Stripe, Asaas e outros serviços de terceiros depende também dos respectivos termos, políticas, limites de plataforma, escopos concedidos e requisitos de uso. Você é responsável por manter ativos, contas e permissões externas em situação regular.

Na extensão permitida pela lei aplicável, a Kloel não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, perda de reputação, indisponibilidade de plataformas de terceiros, bloqueios de contas externas ou decisões automatizadas tomadas a partir de instruções fornecidas pelo usuário. O serviço é fornecido em base comercial razoável, sujeito a disponibilidade, manutenção, incidentes e limitações impostas por terceiros.

Você concorda em indenizar e manter a Kloel, seus sócios, administradores e fornecedores isentos de prejuízos decorrentes de uso indevido da plataforma, violação destes Termos, infração a direitos de terceiros, envio ilícito de mensagens, fraude, descumprimento regulatório ou quebra das políticas das plataformas integradas.

A Kloel poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou comerciais. Quando a mudança for material, avisaremos por email, banner ou outro mecanismo razoável antes da vigência, sempre que operacionalmente viável.

Você pode encerrar o uso da plataforma a qualquer momento, respeitando obrigações financeiras já constituídas. A Kloel pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, representem risco relevante, descumpram normas de parceiros, deixem de pagar valores devidos ou exponham a plataforma a fraude, sanções ou abuso.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia/GO para dirimir controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia a qualquer outro, salvo foro específico inderrogável previsto em lei aplicável ao consumidor.

Dúvidas jurídicas, operacionais ou comerciais sobre estes Termos podem ser encaminhadas para ajuda@kloel.com. Questões de privacidade e dados pessoais devem ser enviadas para privacy@kloel.com.