1. Como funciona a exclusão
Quando recebemos uma solicitação válida de exclusão, abrimos um registro interno, revogamos sessões e integrações relacionadas, removemos ou anonimizamos dados operacionais não obrigatórios e preservamos apenas o mínimo necessário para cumprir exigências legais, fiscais, antifraude e de segurança.
O prazo-alvo para execução completa é de até 30 dias, contados da validação da solicitação. Em casos que dependam de verificação adicional de identidade ou de provedores externos, podemos solicitar confirmação complementar.
2. Autoatendimento na Kloel
Quando o recurso estiver disponível na sua conta, você poderá solicitar exclusão dentro do produto em app.kloel.com → Configurações → Privacidade → Excluir conta. Esse fluxo revoga sessões, desativa a conta e gera um registro formal de solicitação no backend da Kloel.
3. Exclusão via Facebook/Meta
Se você autenticou sua conta Kloel com Facebook ou conectou ativos Meta, pode remover a Kloel na área de aplicativos conectados do Facebook. Quando isso ocorrer, a Meta poderá acionar automaticamente nosso callback de exclusão de dados em https://app.kloel.com/api/auth/facebook/data-deletion.
Ao receber esse callback assinado, a Kloel cria uma solicitação de exclusão, gera um código de confirmação e disponibiliza o acompanhamento em /data-deletion/status/{código}.
4. Solicitação por email
Você também pode solicitar exclusão enviando um email para privacy@kloel.com com o assunto "Solicitação de exclusão". Para agilizar o processo, informe o email da conta, o workspace relacionado e o método de autenticação utilizado.
5. O que é excluído e o que pode ser retido
- São excluídos ou anonimizados dados de perfil, tokens de integração, sessões, vínculos sociais, dados operacionais de autenticação e conteúdo que não precise ser mantido por obrigação legal.
- Podem ser retidos pelo prazo legal aplicável notas fiscais, registros contábeis, evidências de pagamento, logs de segurança por 6 meses e registros mínimos necessários para defesa em processos, prevenção à fraude e auditoria.
- Quando a Kloel atua como operadora de dados de clientes finais de um workspace, a exclusão completa desse conteúdo depende também das instruções e obrigações do cliente-controlador.